Muklājs -
Latvijas publiskais sektors sastopas ar nopietnu problēmu – plašu sabiedrības neapmierinātību ar pakalpojumu kvalitāti un pārvaldes kultūru. Šī situācija rada nepieciešamību pēc inovatīviem risinājumiem sabiedrības iesaistei publiskās pārvaldes uzlabošanā. Tāpēc radīta platforma Muklājs.
Šī ir platforma, kur ikviens ir aicināts dalīties ar savu pieredzi, izmantojot publiskā sektora pakalpojumus. Aicinām portālam iesūtīt savu pieredzi – gan pozitīvo, gan negatīvo, to pieredzi, par kuru noteikti būtu jāuzzina plašākai sabiedrībai, to pieredzi, kas pieprasa organizāciju rīcību un izmaiņas, vai to pieredzi, kas nedrīkst atkārtoties.
Platformas pamatmērķis ir panākt reālas izmaiņas Latvijas publiskajā sektorā. Un viens no veidiem, kā to īstenot, ir komunikācija. Šis ir viens no svarīgākajiem aspektiem, kas šo platformu atšķir no citām.
Platforma ne tikai apkopo sūdzības vai pozitīvās pieredzes, bet arī piedāvā iespēju ikvienam tās publiski novērtēt, analizēt un komentēt, kā arī aicina iesaistītos uzņēmumus komentēt, skaidrojot situācijas. Bet tas nav viss! Platformas veidotāji ir žurnālisti, kuri sekos līdzi pieredzēm, un gadījumos, kad pieredzes iesniedzējs būs piekritis, radīs analītiskus materiālus, uzdodot papildus jautājumus iesaistītajiem un atbildīgajām organizācijām.
Platformas mērķis
Platformas mērķis ir ne tikai apkopot cilvēku pieredzes ar publiskā sektora organizācijām, bet arī uzlabot publisko pakalpojumu kvalitāti un atbildīgu pārvaldību, un veicināt sabiedrības iesaisti.
Starptautiskā pieredze rāda, ka digitālās pilsoņu atsauksmju platformas var būt efektīvs instruments sistemātisku pārmaiņu veicināšanai publiskajā sektorā.
Platformas uzdevumi
- Nodrošināt drošu un anonīmi vidi gan tiem, kuri grib celt trauksmi, gan tiem, kuri vēlas dalīties ar pozitīvu pieredzi.
- Apkopot dažāda veida pieredzes – pozitīvas un negatīvas – par Latvijas publisko un finanšu sektoru.
- Piedāvāt iespēju paust savu pieredzi plašākai auditorijai un tapt sadzirdētam.
- Nodrošināt iespēju, ja platformas lietotājs to vēlas, par savu pieredzi sazināties ar žurnālistu.
- Piedāvāt iespēju organizācijām publiski paust savu nostāju un sniegt paskaidrojumus.
Darbības principi
Pirmais solis
Iepazīstieties ar platformas lietošanas noteikumiem un privātuma politiku.
Otrais solis
Rakstiet savu pieredzi – pozitīvu vai negatīvu. Pievienojiet papildus informāciju (fotogrāfijas, dokumentus u.c., ja tādi ir). Publiski parādās tikai tā informācija, ko aprakstāt teksta laukos, publiski neparādās pievienotie dokumenti, fotogrāfijas u.c. pievienotie faili. Atstājiet savu kontaktinformāciju tai paredzētajās vietās (kontaktinformācija nav redzama publiski).
Trešais solis
Veiciet vajadzīgās atzīmes!
Atzīmējiet, ka piekrītat sazināties ar žurnālistu, lai skaidrotu pieredzē minēto un atbildētu uz žurnālista jautājumiem. Ja neveicat šādu atzīmi, žurnālists ar jums nesazināsies.
Atzīmējiet, ka piekrītat pieredzes publicēšanai portālā. Gadījumā, ja nevēlaties, lai šī pieredze (pozitīva vai negatīva) tiktu publicēta portālā – atstājiet atzīmes lauku tukšu. Bet jūs tāpat varat norādīt, ka vēlaties, lai ar jums sazinās žurnālists, veicot atzīmi tam paredzētajā vietā.
Atzīmējiet, ja vēlaties, lai platformas veidotāji sazinās ar pieredzē norādīto uzņēmumu, skaidrojot uzņēmuma vai organizācijas nostāju. Atstājot šo atzīmes lauku tukšu, žurnālists par konkrēto pieredzi nesazinās ar uzņēmumu.
Atzīmējiet, ja piekrītat, ka Muklājs komanda atklāj pieredzē minētajam uzņēmumam informācijas avotu. Ja nepiekrītat, atstājiet šo laukumu tukšu.
Atzīmējiet, ka visa jūsu sniegtā informācija ir patiesa (bez šīs atzīmes nav iespējams iesūtīt pieredzi).
Atzīmējiet, ka piekrītat lietošanas noteikumiem (bez šīs atzīmes nav iespējams iesūtīt pieredzi).
Ceturtais solis
Spiediet pogu "Iesūtīt savu pieredzi". Tas nozīmē, ka jūsu pieredze tiek nosūtīta Muklājam.
Piektais solis
Divu darba dienu laikā Muklāja komanda izskata iesūtīto pieredzi. Ja nav veikta atzīme par piekrišanu publicēšanai, tad Muklāja komanda to nepublicē, izskata pēc būtības un, ja ir veikta atzīme, ka vēlaties sazināties ar žurnālistu, tad žurnālists to ņem vērā un pēc iespējas realizē, kad ir iepazinies ar konkrēto pieredzi.
Atgādinām, ka publiski parādās tikai tā informācija, ko rakstāt teksta laukos, publiski neparādās pievienotie dokumenti, fotogrāfijas u.c. pievienotie faili.
Ja ir veikta atzīme, ka pieredzi var publicēt, tad divu darba dienu laikā tā parādās publiski.
Ja ir veikta atzīme, ka Muklāja komanda var sazināties ar pieredzē norādīto uzņēmumu, tas var tikt īstenots. Jāatzīmē, ka uzņēmums var arī atteikties sniegt komentāru.
Muklāja komanda izskata, vai pieredze nav naidu kurinoša, pirmšķietami nepatiesa, nesatur sensitīvu informāciju vai nav pretrunā ar Muklāja lietošanas noteikumiem. Ja kas no minētā apstiprinās, Muklāja komanda patur tiesības šo pieredzi nepublicēt.
Sestais solis
Ja pieredzē minētais uzņēmums atbild Muklājam un norāda, ka vēlas, lai viņu sniegtā atbilde tiek parādīta publiski, ne tikai sasniedz pieredzes sūtītāju, Muklāja komanda atbildi publicē platformā. Uzņēmums, tāpat kā visi platformas lietotāji, redz visas publiskās pieredzes, līdz ar ko arī atbildēt tas var pats – publiski komentējot ierakstu.
Septītais solis
Ja pieredzes iesniedzējs tā ir norādījis, žurnālists sazinās, pārliecinoties par informācijas patiesumu. Žurnālists patur tiesības lemt, vai par konkrēto pieredzi ir iespējams veidot materiālu. Gadījumos, kad tiek veidots raksts, žurnālists sazinās ar pieredzē minēto uzņēmumu, dodot iespēju paust savu viedokli. Raksti tiek publicēti šajā platformā.
Astotais solis
Katra pieredze var tikt vērtēta ar “up-vote“ funciju. Vērtēt var vienu reizi stundā un to var darīt ikviens. Vērtēšana “paceļ“ pieredzes augstāk, tādējādi iezīmējot konkrētas pieredzes aktualitāti Muklāja lietotāju vidū.
Devītais solis
Ikviens ir aicināts komentēt pieredzes. Pieredzi var komentēt anonīmi, bet ir nepieciešams apstiprināt savu e-pasta adresi, kā arī apstiprināt Muklāja lietošanas noteikumus.
Desmitais solis
Dalīties ar lasīto un publicēto! Aicinām dalīties ar tām pieredzēm, kas rezonē, lai pēc iespējas lielāka sabiedrības daļa uzzina par labo un ne tik labo pieredzi, komentē un dalās.